Met kerst glitterjurk dragen en daarna terugsturen: retourmisbruik nekt webshops

Een glitterjurk kopen voor kerstavond, het kaartje eraan laten hangen en na de feestdagen gewoon weer terugsturen naar de winkel. Dat klinkt een beetje asociaal en ondenkbaar, maar Valerie Gumster ziet het veel voorbij komen. "Na de kerst denken ze: shit, ik krijg een rekening van afterpayment, dat ga ik niet betalen. Ik stuur het retour", zegt de Amstelveense eigenaresse van een kledingwebshop.
Gumster is eigenaresse van de webshop Closet van Val. Het kopen, dragen en weer terugsturen van items heeft de term wardrobing. En dat is bij ondernemers zoals Gumster zeker niet onbekend.
"Het komt te vaak voor. Met hygiëneproducten heb ik vaak nog wel een punt, maar met andere producten is het lastig te bewijzen dat het al is gedragen."
Niet zo simpel
Gumster merkt dat de verkoop van haar kleding in de laatste twee weken van het jaar toeneemt en dat de betaalwijze verandert in methodes waarbij je achteraf kan betalen. "Dan zou je denken: dan haal je dat eraf. Maar zo simpel is dat nie...